Trocas, Devoluções e Garantia — Linda Pele

Em quais casos posso solicitar troca, devolução ou garantia?

Você pode solicitar a troca, devolução ou atendimento de garantia em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, nas seguintes situações:

• Produto recebido incorretamente

• Não adaptação ao produto

• Produto com defeito de fabricação

• Produto avariado durante o transporte

Atenção: Produtos em tamanho miniatura ou maquiagem devem ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos, sem uso, lacrados, na embalagem original e acompanhados da nota fiscal (DANFE) e demais itens recebidos.

Como funciona a troca?

Realizamos a substituição apenas por outro produto idêntico ao adquirido, em caso de defeito ou avaria.

Se preferir, você pode solicitar a devolução e receber o reembolso, ficando livre para realizar uma nova compra conforme sua preferência.

Como devolver um produto?

Entre em contato com nosso time por e-mail:
lindapele01@gmail.com

O motivo da devolução é opcional, mas sua opinião nos ajuda a melhorar nossos produtos e serviços.

Você receberá um código de postagem gratuita para devolver o produto pelos Correios.
O prazo para realizar a postagem é de até 20 dias úteis após o recebimento do código.

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for conferido, iniciaremos o processo de estorno.

Como funciona o reembolso?

• Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas

• Boleto Bancário: Reembolso via conta Mercado Pago associada ao e-mail da compra, em até 5 dias úteis

• Pix: Estorno direto na conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis

Em compras por boleto, o banco pode levar até 2 dias úteis para confirmar o pagamento antes do reembolso.

Cupons, Mimos e Promoções

• Cupons utilizados não são reembolsáveis.

• Em devoluções integrais, os mimos promocionais recebidos devem ser devolvidos.

  • Caso queira ficar com eles, o valor será descontado do estorno.

• Cupons de crédito concedidos em situações específicas são pessoais, intransferíveis e válidos por 30 dias.

E se eu desistir da compra antes de receber o pedido?

Se seu pedido já estiver em trânsito, você pode recusar o recebimento no ato da entrega.
Caso já tenha recebido, entre em contato para organizarmos a devolução via logística reversa.

Compras realizadas fora do site Linda Pele

Se você adquiriu produtos da Linda Pele por outros canais ou parceiros, o processo de troca ou devolução seguirá as políticas da loja onde a compra foi feita.

Em caso de defeitos de fabricação, entre em contato conosco para receber suporte adequado.

Garantia contra reações adversas

Caso ocorra qualquer reação, como alergia ou irritação, siga os seguintes passos:

1. Suspenda imediatamente o uso do produto

2. Procure orientação médica

3. Envie um e-mail para: lindapele01@gmail.com com as seguintes informações:

   • Nome do produto

   • Data da compra

   • Nota Fiscal (DANFE)

   • Número do lote

   • Laudo dermatológico (se disponível)

Seguiremos um protocolo de atendimento especial para garantir seu bem-estar e segurança.

Conte com a Linda Pele

Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível, com respeito, transparência e responsabilidade em cada etapa da sua jornada com a gente.

lindapele01@gmail.com